Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Devolución por rotura, en caso de que el producto durante el transporte sufra rotura, sustituiremos el producto afectado sin coste, en el caso de que no hubiera el mismo producto, se devolvería el importe del producto.
• Si por error en la preparación del producto el cliente recibe un pedido equivocado o incompleto (Por ejemplo, sin la funda de unas gafas, si el producto la lleva), sustituiremos o completaríamos el pedido.
• En el caso de que el consumidor final considere que el producto no esta en buen estado procederemos a estudiar la partida de comprada. Por otro lado cotejaremos la información con otros departamentos para saber si el producto ha tenido algún tipo de queja. Si nos consta que el producto esta en perfecto estado, se informara que no podemos proceder a la devolución, por el contrario si la partida del producto esta en mal estado, procederemos a la recogida y la sustitución o devolución del importe. No aceptamos devoluciones basadas en formatos o presentaciones diferentes a las ofrecidas en las imágenes.
• Para solicitar una devolución, debes comunicárnoslo en un plazo de 24 horas a su recepción, indicando cual es el motivo.
• Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, sin romper y con todas las etiquetas o envoltorios. no habrá devolución de productos cosméticos de peluquería y perfumería que hayan sido utilizados parcialmente, debido a que, por sus características, ya no son aptos para su venta.No habrá devolución cuando los productos hayan sido usados o manipulados, golpeados o deteriorados, sin embalaje original, por manipulación del numero de serie o identificación del producto y cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
  • BODA
  • COMPLEMENTOS DE FLAMENCA
  • BIKINIS Y BAÑADORES
  • GAFAS DE SOL

- Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, nos pondremos en contacto con usted para informarle. Este proceso puede tardar 5-10 días laborables. Todas las devoluciones tendrán un recargo por referencia.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. AQUA DOLCE se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.